上海有座商场，名字叫恒基·旭辉天地。2021年开业的时候可不得了，法国设计师让·努维尔亲自操刀，外立面红彤彤像动漫里的城堡，屋顶种满绿植，网上一炸评“魔都千与千寻”。黄浦区马当路这块地还是老法租界，光看宣传图感觉要成新天地商圈顶流。但谁能想到，开了四年，现在走进去冷得吓人，三层楼里能看见人影的店铺不到一半，空铺子挂着出租广告，连个保洁阿姨都难找。

这商场设计是真花钱。建筑师把上海旧租界的历史感、西北丹霞地貌的红砂岩，还有两千多个花盆堆在楼外，光是阳台凹凸造型就用了好几个月建模。但问题出在太追求艺术感，根本不考虑普通人需求。上海夏天热得像个蒸笼，冬天又特别潮，商场偏偏搞半开放式，站在里面要么被太阳晒得冒汗，要么被穿堂风吹得牙齿打颤。带孩子的爹妈更头疼，楼下阶梯设计太陡，婴儿车根本上不去，老人拄拐杖也绕不开。

最离谱的是商场定位。一开始非说自己是“奢侈品殿堂”，结果转一圈全是网红奶茶店和快时尚折扣摊。隔壁新天地商场早就在卖爱马仕限量包，这边倒是开满十几家差不多的甜品铺子。有家卖羊毛手套的小店老板说：“我们这地段租金是老商场两倍，可人少到一天只能卖十几双手套，撑了大半年只能撤。”

2025年商场终于开始整改，听说招商率提到了90%。现在进去看，外街咖啡店总算有人坐了，内街围挡写着“宠物友好餐厅”，还有加拿大自行车品牌开了全国首店。但问题还是没全解决，二楼层高太低还是憋屈，主入口设计还是跟隐形了一样。有路过阿姨吐槽：“你看这门脸藏后面巷子里，谁能想到这里面是个大商场？”

设计师当初肯定觉得漂亮就行，但消费者要的是能舒服逛的环境。比如隔壁天安千树也是设计网红，结果四成铺子空着，他们后来装遮阳棚才好点。恒基这回调整方向是对的，可品牌招得杂乱怎么办？二楼新开的西餐厅隔壁是运动器材店，四楼宠物店斜对门是电竞馆，这分区逻辑说不通。

网上有老顾客说：“当年来拍照发朋友圈挺上档次，现在改造后想买东西还是不太顺手。”看他们把网红流量变成实际生意，光靠改门面肯定不够，得把人留下来才行。要是再把重点放错位置，这次转型怕是又要扑街。